In 2024 hebben de High Intensive Cares van Rivierduinen (HIC) de driejarige HIC-certificering behaald. Kaylee Nolten, manager algemene zaken van de HIC in Leiden, vertelt welke stappen zij met haar team heeft gezet: ‘We hebben dit echt met elkaar bereikt.’

‘Het HIC-keurmerk laat zien dat we in voldoende mate via een vaste methodiek werken. En dat komt de kwaliteit van de zorg aan onze cliënten ten goede.’ Aan het woord is Kaylee Nolten, sinds september 2023 is zij manager algemene zaken van de HIC in Leiden. ‘Toen ik hier in dienst kwam, was een belangrijk onderdeel van mijn opdracht om de basis zo goed mogelijk op orde te krijgen. En om voorbereid te zijn op de HIC-monitoring. Dat zou een belangrijk ijkmoment voor ons zijn omdat de laatste audit die in december 2022 had plaats gevonden, onvoldoende was. Er was werk aan de winkel.’

Thema’s
Samen met de manager behandelzaken, Ardan Miedema, ging Kaylee aan de slag. ‘Om te beginnen hebben we heel veel gesprekken gevoerd met het team. We wilden weten wat er speelde en waar behoefte aan was. Op basis daarvan hebben we kaders gesteld die aansluiten op de eisen van de HIC-certificering. Wat ons betreft kon het team binnen die kaders zelf invulling geven aan het werk.’ In januari 2024 ontwikkelden Kaylee en haar team een nieuwe visie. ‘Samen hebben we vijf thema’s gekozen’, vertelt ze. ‘Het eerste thema is herstelgericht werken. Want we vinden het belangrijk dat de cliënt centraal staat en er mét de cliënt samengewerkt wordt. Het tweede thema is de invulling van de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz) – hoe kunnen we onze zorg zo goed mogelijk binnen de geest van de wet invullen? Het derde thema is risico-taxatie: hoe kunnen we er met elkaar voor zorgen dat we zo veel mogelijk de-escalerend werken. Het vierde thema is healing environment en gastvrijheid. Daarbij hebben we met elkaar gekeken hoe de ruimte bijdraagt aan herstel en hoe we de ruimtes zo inrichten dat een cliënt zich er op zijn gemak voelt. Het vijfde en laatste thema is werkafspraken en dossiervoering. Iedereen vindt het belangrijk dat dingen helder zijn en goed worden vastgelegd.’

Trots
Op basis van de vijf thema’s werden werkgroepen gevormd, vertelt Kaylee. ‘Voor Ardan en mij was het essentieel dat elke werkgroep eigenaarschap – en daarmee ook zeggenschap – zou nemen. Want alleen daardoor kunnen mensen zelf aan geven hoe ze hun werk willen invullen. De werkgroepen zijn keihard aan de slag gegaan. Elke zes tot acht weken koppelden de werkgroepen aan Ardan en mij terug waar ze stonden. Wij boden slechts de kaders; daarbinnen zijn de thema’s echt door de collega’s op de werkvloer zelf ingevuld. In juli 2024 is onze HIC in Leiden opnieuw geauditeerd. En ontvingen we een HIC-certificering voor drie jaar! Daar zijn we erg trots op. Maar waar we het meest trots op zijn is dat de teamgeest in 2024 naar een hoger niveau is getild. Er zijn flinke stappen gezet, en dat hebben we echt met elkaar gedaan.’

Ook High Intensive Care in Leidschendam is in 2024 voor drie jaar HIC-gecertificeerd. De HIC-certificering wordt uitgevoerd door het CCAF, een organisatie die keurmerken toekent aan teams en afdelingen binnen de ggz.

Een artikel vanuit het Jaarverslag 2024.